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东直门国际公寓简称“东湖别墅”-辉煌历程

2021-09-18 0

东直门国际公寓简称“东湖别墅”,原址是北京冶金工业局所属第三轧钢厂。1983年1月,北京治金工业局与首钢合并,地处东直门的第三轧钢厂划归首钢。为了首都环境保护,首钢在当年9月启动了第三轧钢厂的搬迁工作,开创了工业企业搬出北京城区的先河。

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首钢第三轧钢厂迁出东直门后,为了把这片土地开发利用好,1984年9月26日,首钢注册成立了北京首钢宾馆开发公司,后划入首钢国际。首钢宾馆开发公司与丹麦宝隆洋行合资,在首钢第三轧钢厂原址,建设改革开放以来北京市最早的高级涉外公寓。该公寓由中心园林、花园别墅、高层公寓、写字楼和会员制的多功能俱乐部组成。一期项目有2栋公寓楼、1栋写字楼、36栋别墅和1座会所,总建筑面积为42404.13平方米,占地面积34229平方米,注册资金1000万美元。其中北京首钢宾馆开发公司700万美元;丹麦宝隆洋行250万美元;丹麦发展中国家工业化基金会50万美元。合资经营期为14年。

1986年12月18日,东湖别墅注册成立,1989年1月开始试营业,1989年8月全部建成投入运营。

东湖别墅自开业以来,在激烈的市场竞争以闹中取静、湖光水色的优雅环境,博得了国外宾客的青睐,更以独具特色的一流服务和令人瞩目的经济效益,在北京同行业中闻名遐尔、独领风骚。

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东湖别墅的市场定位,紧紧把握住了中国改革开放和经济发展的大趋势、大环境。开业以来,客房出租率平均达到91.06%,始终处于北京同行业领先水平,不仅取得了良好的经济效益和社会效益,也形成了具有较强市场影响力的东湖品牌,一直为业界所瞩目。连续7年评为“北京市优秀外商投资企业”,连续两年当选北京市工业系统“十佳”外商投资企业,荣膺“北京市国际经贸合作奖”、“紫禁城杯创汇奖”、“国际经贸合作奖”以及“全国外商投资企业明星”等数十个奖项。

经济全球化和中国改革开放的持续深入,促使酒店行业发展突飞猛进。1995年以前是东湖别墅经营的黄金期,此时北京市高档涉外公寓的租金回报率非常高。1996年以后,北京掀起了开发高档公寓热潮。到2000年,北京市高档公寓的数量比20世纪90年代初增长了近十倍,致使涉外公寓市场的供求关系失衡,租金一路下滑。与此同时,涉外公寓客户群体的构成也发生了较大变化。2000年以来,很多外资公司为了降低人工成本,减少了外籍雇员的数量,下调了外籍雇员的住房补贴,迫使很多外籍雇员不得不选择租金较低的住所。同时,外资企业还加速了雇员本土化,用中国员工代替外籍员工,这也成为涉外公寓客源减少的原因之一。另外,东湖别墅开业较早,随着时间的推移和新产品新技术的更新换代,一些硬件设施已出现老化或相对落后,在一定程度上影响了东湖别墅的竞争力。

面对这些变化,东湖别墅领导班子进行了认真分析和冷静思考。他们认为,安于现状、墨守成规、因循守旧,不仅会丧失发展机遇,而且很可能会被残酷的市场竞争所淘汰。1997年初,东湖别墅提出了转变观念的三个要求:一是增强市场竞争观念,转变过去“酒好不怕巷子深”的意识,要求各部门从根本上转变以前坐等客户上门的被动经营模式,积极做好销售工作。二是增强节约观念,转变大手大脚的习惯和意识。三是增强市场承受能力,在用人制度上打破“铁交椅”和“大锅饭”。要求员工不断提高自身素质,竞争上岗;建立能上能下、能进能出的用人机制。

在应对市场变化上,东湖别墅提出了“居安思危,迎接挑战,再创辉煌”的口号,确立了“二次创业,实现东湖大发展”的奋斗目标。

东湖别墅的二次创业,主要包括三个方面的内容:一是创出现有规模经营的更好成绩,扩大在北京同行业中的领先优势;二是通过资产重组,进一步壮大东湖的实力;三是力争以最快的速度、最好的质量和尽可能少的资金,建设二期工程。

东湖别墅领导班子认为,要在日益激烈的市场竞争中实现企业的新发展,关键是要有新思路、新办法,有符合市场经济规律的开放眼光和战略思维。由于东湖别墅多年来的经营收益已回报投资方,如何筹集二期项目所需的4亿多元资金,成了二次创业的最大难题。

东湖别墅创新思维,采用市场化的资本运作方式,通过扩股增资、股权转让、资产重组引进境外资金。通过一系列的运作,为二期工程奠定了雄厚的物质基础。

1999年8月8日,东湖别墅二期工程开工。正在二期工程紧张施工之际,距离东湖别墅一箭之地,由美国汉斯集团独资兴建、经营和管理的30层万国公寓拔地而起,似乎要与东湖别墅在同一地区、同类经营领域,展开一场针锋相对的竞争。东湖领导班子敏锐地意识到,如果按照原定的2003年3月开业计划,一批新的竞争对手将对东湖的经营构成威胁。针对这一形势,东湖别墅果断决定将原定工期压缩8个月,通过加强管理、协调配合、交叉作业和强化工程监理,确保二期工程提前竣工。

2001年8月8日,东湖别墅二期工程竣工投入试营业,并一举夺得建筑结构“长城杯”。

东湖别墅二期开业以来,客房出租率长期稳定在90%以上,是万国大厦的两倍多。实践证明了东湖别墅抢占先机的重要,证明了思路决定出路。

东湖别墅二期项目竣工后,又于2002年8月完成了一期改造工程。至此,东湖别墅拥有了四座高层公寓,200多套公寓客房及36套别墅,跻身北京市大型公寓之列。

由于酒店业服务产品的特殊性,为客户提供每一项服务的过程,都是产品的生产加工过程,在这个过程中,任何疵漏和失误,都可能使企业辛辛苦苦培育起来的品牌形象受到损害。正是基于这种认识,东湖别墅始终坚持对员工服务意识的教育,不断提高服务质量。东湖别墅每年都安排一定的人力、物力,专门用于对员工的培训,培训的重点首先是职业道德教育,着力培养员工牢固树立“宾客至上”的思想,把“一切为了客人满意”作为服务工作的最高标准。同时,加强以微笑服务、礼仪服务和英语水平为中心的培训,鼓励和引导员工特别是青年员工加强专业技能的训练。对工作中涌现出来的优质服务典型,东湖别墅则大张旗鼓地给予表彰,从而在全公司形成了以优质服务为荣的文化氛围。激励员工发挥和释放主观能动性、创造性和工作热情,为树立良好的企业形象,扩大东湖品牌效应起到了重要作用。

通过坚持不懈的学习、培训、实践,东湖别墅逐步形成了自己的“暖”、“快”、“情”的服务特色。 

高质量的服务来源于一流的管理,管理水平的不断提高,不仅为实现经济效益和社会效益最大化提供了保证,也在追求效益最大化的同时锻造出了一流的团队。

2000年底,东湖别墅一期项目的投资回报达到9.3倍。2001年8月,东湖别墅二期项目新公寓投入运营后,当年即取得较高的入住率和经济效益。2002年底,中方累计回报已达2.17亿元。东湖别墅从1989年开业到2001年,年平均出租率始终保持在90%以上。

2002年,东湖别墅被北京市旅游局评定为中国第一批酒店式公寓的最高荣誉----预备四星级。永不满足、不断进取的东湖别墅,在北京市酒店业再领风骚。